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衣物的洗前检查和分类

时间:2017-06-26 12:05| 来源:干洗技术培训|
文章摘要:一、衣物的验收 顾客送洗的衣物,前台营业员应先提醒顾客自行检查,然后再由前台营业员进行仔细、全面的检查,以防止因疏忽检查,发生遗失客户物件等现象而使企业名誉受损。检查时应放在光线明亮的柜台上将衣物铺平。 1、检查衣物的新旧程度 2、坚持衣物的
 

一、衣物的验收
顾客送洗的衣物,前台营业员应先提醒顾客自行检查,然后再由前台营业员进行仔细、全面的检查,以防止因疏忽检查,发生遗失客户物件等现象而使企业名誉受损。检查时应放在光线明亮的柜台上将衣物铺平。

1、检查衣物的新旧程度
2、坚持衣物的质料、颜色、款式、品牌。
3、是否能按顾客要求进行洗涤。
4、检查衣物是否有以下问题:起皱、色花、污渍、色渍、烫伤、极光、勾丝、排丝、修补、起球、缩水、变形、脱线、破损、硬化、搭色、脱毛、霉斑。
5、检查纽扣饰物是否完整,是否有残缺。损坏现象,拉链能否自由拉合等。
6、对容易出现洗涤事物的衣物,如衣物上带有金属片、珠类饰物、油染类事物与印刷图案,喷绒类织物等应向顾客说明。
检查时若发现上述情况,应及时与顾客核单,并在洗衣单上著名。如果当时找不到衣物的主人,先在洗衣单上著名。待客人回来后在讲明情况,尤其是交接衣物。一定要征求衣物主人的意见,然后进行洗整处理。
在收款找零时要唱收、唱付,应尽量减少差错,避免与顾客发生矛盾。收款时要坚持先收款后开单的原则。
二、准确填单
洗衣单是洗衣企业的合同格式条款前台营业员要认真填写,具体内容如下:
1、顾客的名字、地址、电话。
2、衣物的名称(全称、样式、颜色、纤维、品牌)
3、加工的服务项目、洗涤方式要征得顾客的同意。
4、单价及总价。
5、衣物数量。
6、注明衣物现状及弊病。
7、注明衣物洗整后可能出现的问题。
8、开单及取衣的日期。
9、收衣人、顾客均应签名。
三、标识
顾客离店后,将所收衣物定上标签,其标签码应与洗衣单编码相符。每件衣物标识一张条形码,衣物装饰附属物只要能与衣物拆开的(如帽子、腰带、毛领等)要单独打标签。上衣的标签应打在上衣衣领内标签上、第二颗扣眼上或拉链上;裤子标签应打在裤袢上,小饰物上的标签应用针线缝在小饰物上等。
四、衣物发放:
衣物发放是指将洗涤、整烫好的衣物递交给顾客。递交时营业人员要主动、礼貌。顾客取衣一律凭取衣单领取。前台营业员应主动接过取衣单,熟练地将衣物取出并折叠整齐,送到顾客面前,尽量减少顾客等候的时间。对因不能洗涤而退还顾客的衣物,要办理退还手续。发衣时应注意以下事项:
(1)请顾客出示取衣单,按单上的号码,名称,质料,件数与衣物颜色进行核对后,让顾客确认。
(2)收回取衣单,若未付款的,应委婉地提醒顾客付款,并在帐本上清帐。
(3)当顾客对洗涤质量有意见,虽经过返工处理后仍不能达到顾客要求的,营业员应耐心地向顾客解释。
(4)顾客取衣单遗失,要办理挂失手续,问明情况验收证件,作好记录,留档备案。


 

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