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干洗店如何解决顾客纠纷

时间:2019-03-18 15:34| 来源:干洗常识|
文章摘要:干洗店如何解决顾客纠纷?在干洗店的店主和消费者之间,很多人都能把握好一个尺度,都会以礼待人,温柔的对待每一个前来洗衣的消费者,可是不免有些时候,有些顾客脾气暴躁、蛮不讲理,我们该如何处理这种情况呢? 为了避免这种情况的发生,我们要注意收衣的
  干洗店如何解决顾客纠纷?在干洗店的店主和消费者之间,很多人都能把握好一个尺度,都会以礼待人,温柔的对待每一个前来洗衣的消费者,可是不免有些时候,有些顾客脾气暴躁、蛮不讲理,我们该如何处理这种情况呢?
  为了避免这种情况的发生,我们要注意收衣的步骤,要把前台的工作做好。因为有些衣服是不能干洗的、有些衣服是不适合干洗的,如果强行进行干洗,对衣服损坏不说,可能还会对顾客的皮肤造成影响,如此带来的麻烦就会大的多,我们应该仔细检查衣物,并且倾听顾客的洗衣要求,如果我们觉得不合适,面对已损坏或者不可洗的衣物,我们可以拒绝洗衣,避免后来的麻烦。
  如果已经细心对待收衣操作,却还是给衣服带来了损坏,我们就该承担错误,如果是疏忽了收衣,干洗后损坏了衣物,我们也可以适当和顾客阐述后再进行赔偿。
干洗店如何解决顾客纠纷
  我们在面对顾客的怒火时,要微笑的对待顾客,在顾客的一番嘶吼之后,情绪也会因为我们的态度逐渐稳定,这个时候再根顾客商量,事情就很好得到解决。切忌与顾客发生争执,因为顾客会投诉、会恶意的破坏我们的声誉,我们的店铺会受到较大的影响,所以能够退让能够容忍,也是一个员工的基本素质。
  干洗店如何解决顾客纠纷?我们要把握好顾客的心理,学会处理纠纷,才能为干洗店的生意带来保障。
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