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干洗加盟店的服务流程有哪些

时间:2019-03-15 15:29| 来源:干洗店加盟问答|
文章摘要:干洗加盟店的服务流程有哪些?干洗店在向顾客提供服务时,需要掌握一些服务流程,干洗店营业员需要严格按照服务流程开展业务,才能避免问题,甚至不出问题,威特斯洗衣告诉你,干洗加盟店的服务流程有哪些? 营业员应以礼貌的语言和正确的礼仪迎接顾客,让顾
 
  干洗加盟店的服务流程有哪些?干洗店在向顾客提供服务时,需要掌握一些服务流程,干洗店营业员需要严格按照服务流程开展业务,才能避免问题,甚至不出问题,威特斯洗衣告诉你,干洗加盟店的服务流程有哪些?
  营业员应以礼貌的语言和正确的礼仪迎接顾客,让顾客进店马上就对洗衣店有一个舒心、放心的感觉;一面与顾客交流一面认真地检查衣物的每一个细节,对个别污渍应问明污渍的种类,以避免清洗时用错方法或用错去渍材料。随着科学技术的发展,新材料的大量使用,现在服装面料不断更新,种类繁多,很多衣物的标识也不规范。因此,在接收顾客的衣服前,要把预计后果清楚地告诉顾客,顾客不能理解的,宁可不接也不要勉强留下,以免后患;把检查到的问题及预计后果一字不落地写在票据上,要求顾客核对清楚后签字,并把有顾客签名的洗衣票据的其中一联交给顾客,嘱咐顾客收好。这个环节不能忽略,以便为日后可能引发的纠纷留下证据。
  干洗加盟店的服务流程还有哪些?收取洗衣费,礼貌地送走顾客;要注意,不管是送洗一件衣物还是一堆衣物,不管是穿着时尚的还是非常破旧的,不管是老主顾还是新客人,不管送洗的衣物特别脏,还是相对比较干净,我们都要一视同仁。做营业员忌讳的就是戴着有色眼镜,这往往会丢失一些潜在顾客。
干洗加盟店的服务流程有哪些
  衣物收取之后,要把在收取衣物时所了解到的信息,完整地告知操作人员,一些特殊问题要重点提示,有文字说明是较好的。清洗干净的衣物要由营业员交付给顾客。在交付之前营业员首先是一位质检员,不能把洗涤不合格的衣物交给顾客。只有通过验收的衣物才能交给顾客,让顾客满意地取走。衣物在交付顾客时,应把衣物全面展开,让顾客验收后,再叠好放入袋里,双手交到顾客手中,这样可以避免消费者以没有检查为理由找后账。当顾客有疑问时要耐心讲解,让顾客心服口服,即使旁边有其他顾客在等候。
  当清洗的衣物出现瑕疵时,营业员应该向顾客耐心解释,并主动承担责任,提出合理的解决方案,一般情况下,顾客都是讲道理的。对于特别不讲理的顾客,也不要与之争吵。营业员面对这样的问题时,可以交给干洗店店长去解决。寻求法律途径解决问题。然后我们就礼貌地送走顾客,欢迎顾客下次光临。
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