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干洗店经营过程中和客户之间的沟通

时间:2017-09-04 09:08| 来源:干洗店加盟问答|
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  干洗行业是民生行业,干洗店在经营过程中和客户之间的沟通是非常重要的。因为你跟客户打交道之初要的就是第一印象,我想如果第一印象差了那么后边潜在客户办洗衣卡成为会员的可能性就比较小了,不管是跟客户正面交流还是在电话中我们都应做到语调热情、大方自然、声量适中、表达清楚、简明扼要、文明礼貌。

 

干洗店经营过程中和客户之间的沟通

  礼仪最需要注意的应该就是干洗店的前台收银服务人员和取衣登记人员,如果有客户来那么问好是必须的,你的一句欢迎光临阿玛尼干洗店,就会让客户感觉自己的地位是存在的,在跟客户沟通衣服洗涤的过程中语气要缓和尽量把做好的方法传递给客户,然后让客户自己决定如何去洗。

 

  如果客户不是洗衣只是来咨询的,我们偶尔会碰到有些小区的客户不知道衣服上的污渍怎么去除就来请教干洗店,我们不要因为他不是来洗衣就冷漠对待,一定要耐心及时的把方法传递给客户,指导客户洗衣的方法,然后交待到遇到难处可以送到干洗店来,我们专业的干洗技师会帮你解决,相信这样的话就算这个客户这次没有衣服洗,那么一旦有衣服要洗他肯定选择就是你家。

 

  对待砍价的客户,我们要做到合理适度,首先直接告诉客户我们的洗衣技术是如何,洗衣质量保证等,然后委婉的说明价格可能不会变,不过会给你送一次免费熨烫等优惠措施来缓解客户的砍价心理。

 

  对待投诉的客户,一定不要生气,处理要快要及时,要用自己的耐心和热情感化客户,然后针对客户提出的洗衣问题进行分析解释,如果是客户自身的原因造成的,我们也要说明白,如果是干洗店自身的操作不当一定要合理解释并且道歉,给客户做出承诺这种事情不会在发生。

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